摩拜故障頻出，押金無法退回或被挪用

  近年來，以共享為核心的商業(yè)模式得到了業(yè)界一直推崇，汽車領(lǐng)域的滴滴、住宿領(lǐng)域的Airbnb，再到現(xiàn)如今拼殺得如火如荼的共享單車，共享這一互聯(lián)網(wǎng)的核心精神，在商業(yè)模式不斷推陳出新之后，已經(jīng)越發(fā)火爆。任何事物都有兩面性，共享單車以其隨騎隨停的便利性，得到了消費者一直追捧，但其暴露出的各種問題，也不容忽視。

    近日，不斷有網(wǎng)友吐槽摩拜單車出現(xiàn)各種問題，除了笨重難騎之外，就是充值問題和押金退還問題。看似無限風光的摩拜單車背后，是愈來愈多的用戶投訴。有網(wǎng)友表示，自己重復(fù)付了兩次押金，但APP上只找到一處記錄，聯(lián)系客服電話無法接通，APP上反饋也無果，微博私信也無回復(fù)，甚至問卷也連填了兩次，但仍然無法聯(lián)系上摩拜運營方。

    以至于作為摩拜單車注冊所在地的北京市海淀工商分局，屢次發(fā)布消息，提醒摩拜注意服務(wù)水平的提高。其表示：針對近期摩拜單車退款難、處理客訴效率低導(dǎo)致投訴量大幅增長問題，分局成立了共享單車問題工作小組，對摩拜單車的異地經(jīng)營、主體身份信息公示、沉淀資金監(jiān)管、用戶隱私保護、單車質(zhì)量安全隱患等問題進行了梳理歸納，一方面依法履職，向其發(fā)放責改通知書，另一方面對其高管進行行政約談，要求企業(yè)強化自律，作為服務(wù)平臺需從完善內(nèi)部管理制度入手，優(yōu)先解決退款問題，避免由于退款延期引起社會恐慌。

    退款難作為海淀工商分局在消息中重點強調(diào)的事項，也是網(wǎng)友反饋的熱點話題。據(jù)了解，摩拜目前用戶量達千萬級，以單用戶299元押金計算，僅押金一項，其至少沉淀了近30億的押金池。而當前國家還未出臺針對共享單車押金池的監(jiān)管措施，全靠企業(yè)自律。

    摩拜雖然經(jīng)歷過數(shù)輪巨額融資，但有媒體經(jīng)計算，其融資額已經(jīng)遠無法支撐其龐大的車輛成本及運營開支，若無法在近期再度融資，摩拜或有資金鏈斷裂的風險。至此，或許可以理解為什么退款如此困難了，在企業(yè)資金緊張，而押金又并無實質(zhì)被監(jiān)管的情況下，摩拜很有可能挪用用戶押金來支撐企業(yè)發(fā)展，而在資金被挪用之后，在用戶發(fā)起退還押金請求時，其只能一再拖延，以期待新的押金進來之后，再抽調(diào)資金退還先前用戶押金。