游戲出海支付報(bào)告：海外收入降5.6%遇挑戰(zhàn) 支付助力降本增效

近日，伽馬數(shù)據(jù)與全球金融科技平臺(tái)Adyen合作，圍繞中國(guó)游戲出海的支付環(huán)節(jié)展開(kāi)深入研究，發(fā)布了《中國(guó)游戲出海支付研究報(bào)告》。聚焦于支付層面，《報(bào)告》結(jié)合中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)出海的整體狀況展開(kāi)分析，針對(duì)游戲企業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)，探討出海支付解決方案如何幫助企業(yè)在海外取得更好發(fā)展。

報(bào)告研究顯示：

2023年，中國(guó)自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售收入達(dá)到163.66億美元，市場(chǎng)收入下降加劇企業(yè)挑戰(zhàn)。

中國(guó)游戲企業(yè)正在構(gòu)建支撐性職能體系助力出海業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶服務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、海外支付等方面最受重視。

對(duì)游戲企業(yè)來(lái)說(shuō)，打通海外支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將帶來(lái)營(yíng)收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。

超5成受訪企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗(yàn)差。通過(guò)支付深化本地理解，優(yōu)化卡支付表現(xiàn)，可以提高成功率、賦能用戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。

100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。

三方通道已成為游戲企業(yè)的“必選”，六成受訪企業(yè)三方支付占比超30%。

本篇文章僅采用《中國(guó)游戲出海支付研究報(bào)告》的部分?jǐn)?shù)據(jù)。

中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)整體出海狀況

游戲出海產(chǎn)值規(guī)模維持在千億級(jí)別 出?；ㄐ柚攸c(diǎn)關(guān)注

2023年，中國(guó)自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售收入將達(dá)到163.66億美元，維持在千億級(jí)別，但產(chǎn)值規(guī)模繼續(xù)下降趨勢(shì)。隨著研發(fā)費(fèi)用、流量成本等層面的投入持續(xù)提升，中國(guó)游戲企業(yè)面臨著更大的生存壓力，降本增效成為了出海游戲企業(yè)的普遍訴求。除了研發(fā)、獲客等環(huán)節(jié)外，支付運(yùn)營(yíng)、出?；ㄒ彩侵袊?guó)游戲企業(yè)業(yè)務(wù)多元化拓展的關(guān)鍵要素。

中國(guó)移動(dòng)出海過(guò)半收入集中在美、日地區(qū) 新興市場(chǎng)的本地化能力是關(guān)鍵

2023年中國(guó)移動(dòng)游戲出海收入約5成集中在美、日兩個(gè)成熟地區(qū)，這也是全球游戲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高地。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培育本地化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將有利于出海游戲企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的成熟市場(chǎng)中破局。

此外，越來(lái)越多游戲企業(yè)將出海視角放在了東南亞、拉美等游戲市場(chǎng)規(guī)模快速發(fā)展的地區(qū)。但由于大多企業(yè)缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及復(fù)雜多變的當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、宗教信仰等元素，業(yè)務(wù)展開(kāi)難度增加，圍繞運(yùn)營(yíng)、獲客、支付等環(huán)節(jié)的本地化能力將成為關(guān)鍵。

內(nèi)外挑戰(zhàn)疊加 打通關(guān)鍵支撐職能體系環(huán)節(jié)將帶來(lái)多重增益

調(diào)研顯示，中國(guó)游戲企業(yè)出海過(guò)程中，除了市場(chǎng)、人才、流量等挑戰(zhàn)外，匯率變動(dòng)、支付、數(shù)據(jù)隱私和信息安全要素也對(duì)游戲企業(yè)造成了一定影響。出海形勢(shì)日益復(fù)雜，游戲企業(yè)需要結(jié)合多方面因素綜合考量。

現(xiàn)階段，企業(yè)開(kāi)始更加重視支撐性職能體系的構(gòu)建，與研發(fā)、發(fā)行等核心業(yè)務(wù)配合，提升精細(xì)化服務(wù)水平。但比起大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)組建的專業(yè)客服、社群運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在海外支付方面通常更依賴外部合作。

對(duì)游戲企業(yè)來(lái)說(shuō)，支付與諸多環(huán)節(jié)緊密相扣，諸如充值退款、支付不到賬、支付信息泄露、拒付、欺詐等支付相關(guān)投訴也是客戶服務(wù)環(huán)節(jié)最常見(jiàn)的問(wèn)題。打通海外支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將帶來(lái)營(yíng)收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。因此，企業(yè)需要將支付置于出海戰(zhàn)略的長(zhǎng)期規(guī)劃中，才能更好實(shí)現(xiàn)降本增效。

中國(guó)游戲出海支付狀況分析

全球支付現(xiàn)實(shí)狀況復(fù)雜 不同地區(qū)差異性要素顯著

全球支付體系的復(fù)雜性首先體現(xiàn)在地區(qū)多元化，幾乎每個(gè)地區(qū)相對(duì)常見(jiàn)的支付形式都在五種以上，且地區(qū)間的主流支付方式也存在差異。

本報(bào)告對(duì)中國(guó)港臺(tái)地區(qū)、東南亞地區(qū)、日本、韓國(guó)、美國(guó)、拉美地區(qū)、歐洲、土耳其、沙特阿拉伯等國(guó)家或地區(qū)的現(xiàn)有支付狀況做了梳理，包括常用支付方式以及重點(diǎn)關(guān)注要素等。

【展示案例】：歐、美、日、韓市場(chǎng)支付格局

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中國(guó)游戲企業(yè)海外支付布局

支付成功率、成本、安全等成企業(yè)重要考慮因素

企業(yè)在選擇支付方式時(shí)，首要考慮的便是支付成功率，同時(shí)支付成本、安全性、便捷性等因素也均是半數(shù)以上企業(yè)重點(diǎn)考慮的要素。相比于國(guó)內(nèi)較為穩(wěn)定的支付環(huán)境，海外市場(chǎng)支付生態(tài)中需要關(guān)注的考點(diǎn)更多。

支付業(yè)務(wù)復(fù)雜 企業(yè)依賴外部合作與第三方通道

由于海外支付業(yè)務(wù)龐雜，且企業(yè)在不同出海發(fā)展階段業(yè)務(wù)需求也不斷改變，本次調(diào)研中，100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。

另外，本次調(diào)研結(jié)果顯示，在游戲企業(yè)目前的支付份額中，六成游戲企業(yè)三方支付通道占比超30%，已成為游戲企業(yè)的主流選擇。

中國(guó)游戲企業(yè)出海支付痛點(diǎn)

用戶體驗(yàn)、支付安全性、渠道限制、成本等問(wèn)題受關(guān)注

在中國(guó)游戲企業(yè)出海的過(guò)程中，支付目前仍然是一大痛點(diǎn)。其中用戶充值/支付體驗(yàn)較差成為本次調(diào)研中超六成企業(yè)的選擇，支付安全性、平臺(tái)官方支付渠道限制、支付成本和支付合規(guī)也是受訪企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。綜合來(lái)看，游戲企業(yè)出海支付需要更為均衡且全面的解決方案。

企業(yè)選擇第三方支付趨勢(shì)明顯 平臺(tái)仍需聚焦游戲企業(yè)痛點(diǎn)

隨著游戲的多端發(fā)展趨勢(shì)，三方支付因?yàn)樵谥Ц冻晒β省⒅Ц冻杀?、支付便捷性、支付安全性以及用戶覆蓋度等層面貼合企業(yè)需求，甚至逐漸變成一道“必選題”走進(jìn)了許多游戲企業(yè)的視野。

然而部分企業(yè)也提到了當(dāng)前第三方平臺(tái)資質(zhì)與管理、客戶服務(wù)質(zhì)量、一站式解決方案以及其他層面的不足。對(duì)于三方支付平臺(tái)而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，仍需聚焦游戲企業(yè)痛點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)。

中國(guó)游戲出海支付解決方案分析

如前所述，第三方支付平臺(tái)擁有解決支付問(wèn)題的資源與機(jī)會(huì)，同時(shí)也存在一些不足。因此，在選擇支付伙伴時(shí)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行綜合評(píng)估、建立合理的篩選機(jī)制尤為重要。以下是伽馬數(shù)據(jù)從三大維度為中國(guó)出海游戲企業(yè)提出的支付服務(wù)提供商評(píng)估建議。

銀行卡支付層面

超5成企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗(yàn)差

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)1：銀行卡支付作為在歐美、日韓等熱門(mén)市場(chǎng)的“重頭戲”，游戲企業(yè)在評(píng)估支付合作伙伴時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是否具有收單資質(zhì)。

約半數(shù)企業(yè)看中支付便捷性、安全性

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)2：平臺(tái)是否能夠?qū)崿F(xiàn)支付網(wǎng)關(guān)、風(fēng)控與交易處理的一體化，簡(jiǎn)化支付流程并提升支付安全性?平臺(tái)能否提供全面的端到端解決方案?風(fēng)控管理需要靈活調(diào)整，企業(yè)也要從技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等多方評(píng)估平臺(tái)能力。平臺(tái)與企業(yè)只有在變化中不斷調(diào)整，積累洞察，才能平衡好風(fēng)險(xiǎn)和交易授權(quán)間的關(guān)系，為出海之旅保駕護(hù)航。

六成企業(yè)表示選擇第三方支付的主要原因是看重支付成功率

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)3：平臺(tái)能持續(xù)保障和提升交易成功率——是否直連最上游收單行，允許企業(yè)在后臺(tái)查看整體數(shù)據(jù)和訂單失敗原因?是否可以通過(guò)技術(shù)迭代不斷推動(dòng)優(yōu)化，幫助企業(yè)提高整個(gè)支付生命周期的效能?

本地支付方式層面

超6成企業(yè)希望能更好實(shí)現(xiàn)繁雜支付方式的聚合

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)4：銀行卡支付以外，是否支持全球多種本地支付方式，是否可以通過(guò)單一平臺(tái)聚合更多支付方式而無(wú)需與多家支付服務(wù)商合作。

整體費(fèi)率層面

近半企業(yè)希望優(yōu)化海外支付結(jié)算規(guī)則、過(guò)半企業(yè)希望平臺(tái)提供匯兌服務(wù)

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)5：平臺(tái)提升支付透明度與可控性——是否提供更合理計(jì)費(fèi)模式并提供交易報(bào)告，讓企業(yè)優(yōu)化支付成本?能否提供足夠豐富的交易和結(jié)算幣種、 是否提供多幣種的原幣種結(jié)算方案，讓企業(yè)自由選擇?

圖源：Adyen全球支付，詳情解讀請(qǐng)查閱完整報(bào)告

圖源：Adyen全球支付，詳情解讀請(qǐng)查閱完整報(bào)告

中國(guó)游戲出海支付優(yōu)化方向洞察

在充分研究出海游戲企業(yè)的支付狀況與痛點(diǎn)后，游戲企業(yè)出海支付業(yè)務(wù)的未來(lái)優(yōu)化方向逐漸明確。

首先，未來(lái)，游戲企業(yè)需要持續(xù)提升對(duì)于充值渠道的把控能力，滿足日益增長(zhǎng)的降本增效需求，加強(qiáng)企業(yè)的渠道布局策略。其二，自建充值渠道可以增加游戲出海業(yè)務(wù)的多元化，例如應(yīng)對(duì)游戲產(chǎn)品多端登錄的趨勢(shì)。其三，游戲企業(yè)品牌影響力持續(xù)提升，能更好引導(dǎo)用戶前往官方充值渠道。

同時(shí)，支付實(shí)際上是一個(gè)“以小撬大”的環(huán)節(jié)：通過(guò)較小的人力和資源成本投入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大收益增長(zhǎng)，有助于游戲企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，支付已不再只是業(yè)務(wù)流程中單獨(dú)的一環(huán)，也不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施層面的要素，而可以成為推動(dòng)用戶增長(zhǎng)的引擎。

本次企業(yè)調(diào)研和訪談顯示，優(yōu)化和提升支付環(huán)節(jié)本身就有助于營(yíng)收增長(zhǎng)，而對(duì)于處在高速發(fā)展期的出海游戲企業(yè)來(lái)說(shuō)，支付優(yōu)化的貢獻(xiàn)度可能會(huì)更高。

希望本報(bào)告進(jìn)一步讓中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)到出海階段支付業(yè)務(wù)對(duì)于自身的促進(jìn)作用和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓企業(yè)了解到篩選專業(yè)第三方支付平臺(tái)的一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并作為參考。也希望更多游戲產(chǎn)業(yè)的參與者能重視支付，針對(duì)自身情況進(jìn)行研究，通過(guò)優(yōu)化支付實(shí)現(xiàn)降本增效，并讓中國(guó)游戲企業(yè)更好服務(wù)于全球性用戶、將海外支付打造成游戲業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

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