以史為鑒 盤點(diǎn)2014年知名手游運(yùn)營(yíng)事故

　　?《神武》封停代充號(hào)：徐宥箴與淘寶商家的貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)

　　12月21日晚，手游《神武》針對(duì)iOS用戶采用蘋果公司以外的代充渠道充值，對(duì)這部分玩家用戶進(jìn)行大量的封號(hào)處罰行為。此舉立刻引起了受處罰玩家的強(qiáng)烈不滿，大量玩家在貼吧、論壇、微博瘋狂吐糟，并通過網(wǎng)站媒體擴(kuò)大傳播到更廣泛的玩家群體中，由此被稱為“《神武》手游封號(hào)事件”。

　　解決措施：

　　此次事件的起因，是12月17日前后俄羅斯盧布貶值造成手游匯率問題的進(jìn)一步放大。由于長(zhǎng)久以來蘋果對(duì)手游充值的“匯率差”問題一直欠缺比較妥善的解決辦法，中國(guó)手游市場(chǎng)是最大的受災(zāi)區(qū)。玩家通過代充渠道可以獲得極大的優(yōu)惠折扣，比國(guó)內(nèi)正規(guī)渠道充值便宜30%~50%不等。在國(guó)內(nèi)大部分廠商決定“打碎了牙往肚子里吞”的時(shí)候，《神武》手游在此選擇辦法是：回收。

　　回收：通過數(shù)據(jù)追蹤、賬戶調(diào)查等手段，盡量將游戲恢復(fù)到正常狀態(tài)，且對(duì)大部分玩家造成的傷害偏小。由于操作起來極其復(fù)雜，國(guó)內(nèi)手游通常不會(huì)選擇這一辦法。更重要的是，玩家發(fā)現(xiàn)通過不正常手段和渠道獲得了一些東西的時(shí)候，會(huì)盡快將這些“非法所得”進(jìn)行轉(zhuǎn)移，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)移后，這種物品追回工作已經(jīng)非常難以展開。《神武》手游這次封號(hào)事件，也是僅針對(duì)俄羅斯地域的非常規(guī)充值用戶進(jìn)行停封，并向玩家追回相應(yīng)的充值消費(fèi)。

　　結(jié)果：各家爭(zhēng)議不斷，但實(shí)際收入反升

　　此事件隨后在玩家和淘寶商家的推波助瀾下，登上了各地域的報(bào)刊媒體上，但《神武》手游的強(qiáng)硬態(tài)度讓更多的玩家服軟——產(chǎn)品由此沖上IOS暢銷榜沖上第二名。總的說來，這是一次《神武》制作人、多益老板徐宥箴一個(gè)人的貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)。在這場(chǎng)爭(zhēng)斗中，他要與既得利益的玩家以及代充商家進(jìn)行爭(zhēng)斗，其后涉及的游戲充值金額可能不是一般手游廠商能承受的。正因?yàn)樾戾扼鹗沁@個(gè)游戲的制作人兼公司的唯一老板，在這方面他可以拍板說：“寧愿損失千萬人民幣，也要換來更多玩家的公平游戲環(huán)境?！睆哪壳皝砜?，《神武》手游損失了一部分玩家后，也獲得了更多的純充值利潤(rùn)，在IOS暢銷榜的名次不進(jìn)反升，讓其它公司羨慕不及。

　　?最后的話：手游運(yùn)營(yíng)事故并不是什么好事情，因此對(duì)于廠商來說其實(shí)很不愿意被人知曉，不少運(yùn)營(yíng)的朋友在接受咨詢的時(shí)候都三緘其口。而被鬧上媒體的運(yùn)營(yíng)事故在2014年，其實(shí)也并不多——像曾經(jīng)游久時(shí)代服務(wù)器宕機(jī)讓員工裸奔道歉的事兒，個(gè)人認(rèn)為更偏向于事件營(yíng)銷，而非運(yùn)營(yíng)事故。最后祝各位運(yùn)營(yíng)的朋友們遠(yuǎn)離事故，遇到任何問題都能輕松應(yīng)對(duì)~